LP-007 - Versione 1.0
Politica rimborsi
Regole operative per richieste di rimborso.
POLITICA RIMBORSI
Versione: 1.0
Ultimo aggiornamento: 30 giugno 2026
1. Scopo
La presente Politica disciplina le modalità di gestione delle richieste di rimborso relative agli ordini effettuati tramite Orderit.
Orderit agisce quale piattaforma tecnologica di intermediazione tra Clienti, Partner e Delivery Partner.
Ogni richiesta viene valutata individualmente.
2. Principi generali
Orderit non riconosce rimborsi automatici.
Ogni richiesta è sottoposta a verifica.
L'apertura di una segnalazione non comporta automaticamente il riconoscimento del rimborso.
3. Come richiedere un rimborso
Il Cliente dovrà utilizzare gli strumenti messi a disposizione dalla Piattaforma.
La richiesta dovrà contenere numero ordine, descrizione del problema, fotografie, video e documentazione utile ove disponibili.
4. Casi in cui può essere riconosciuto un rimborso
Può essere riconosciuto un rimborso in caso di ordine non consegnato non imputabile al Cliente, pagamento duplicato, prodotto mancante, prodotto errato, ordine annullato prima della preparazione con pagamento già effettuato o problema tecnico direttamente imputabile a Orderit.
5. Casi in cui il rimborso può non essere riconosciuto
Salvo normativa applicabile, il rimborso potrà essere negato quando l'indirizzo è errato, il Cliente è irreperibile, rifiuta senza motivo la consegna, il ritardo dipende da traffico o meteo, la richiesta è infondata, la documentazione insufficiente, il prodotto è stato usufruito senza contestazione tempestiva o il problema riguarda preferenze soggettive.
6. Verifiche
Orderit potrà svolgere verifiche con Partner, Delivery Partner, fornitori pagamento e altri soggetti coinvolti.
Potranno essere utilizzati fotografie, cronologia ordine, dati GPS ove pertinenti, log informatici e comunicazioni disponibili.
7. Modalità di rimborso
Il rimborso potrà avvenire tramite metodo di pagamento originario, credito sulla piattaforma o altra modalità concordata.
I tempi di accredito dipendono dai circuiti bancari e provider.
8. Frodi
Richieste seriali, uso improprio promozioni, chargeback abusivi o comportamenti anomali potranno comportare verifiche e sospensioni.
9. Limitazione
La presente Politica non limita i diritti inderogabili dei consumatori.
10. Contatti
Le richieste vanno inviate tramite Piattaforma o recapiti indicati nella sezione Contatti.
© STANNNELL LIMITED – Tutti i diritti riservati.