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TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO DELLA PIATTAFORMA

Versione: 1.0

Data di entrata in vigore: 30 giugno 2026

La piattaforma Orderit è di proprietà ed è gestita da STANNNELL LIMITED.

Le presenti Condizioni disciplinano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma Orderit da parte dei Clienti che effettuano ordini presso gli esercizi commerciali aderenti.

L'utilizzo della piattaforma comporta l'accettazione integrale delle presenti Condizioni.

CAPO I – DEFINIZIONI

Articolo 1 – Definizioni

Ai fini delle presenti Condizioni:

Piattaforma: sito web, Web App, applicazioni mobili, API e qualsiasi altro servizio digitale riconducibile al marchio Orderit.

Orderit: piattaforma tecnologica gestita da STANNNELL LIMITED.

Società: STANNNELL LIMITED.

Cliente: persona fisica o giuridica che utilizza la piattaforma per effettuare ordini.

Partner: ristorante, bar, pizzeria, pub, gastronomia, negozio o altro esercente registrato sulla piattaforma.

Rider / Delivery Partner: soggetto incaricato della consegna degli ordini.

Ordine: richiesta di acquisto effettuata dal Cliente tramite Orderit.

Prodotti: beni o servizi offerti dal Partner.

Account: profilo personale creato dal Cliente.

Servizi: tutti i servizi messi a disposizione tramite Orderit.

CAPO II – NATURA DEL SERVIZIO

Articolo 2 – Oggetto del Servizio

Orderit mette a disposizione una piattaforma informatica che consente ai Clienti di:

• consultare i Partner aderenti;
• visualizzare prodotti, prezzi e disponibilità;
• effettuare ordini;
• effettuare pagamenti tramite i sistemi disponibili;
• ricevere aggiornamenti sullo stato dell'ordine;
• ricevere il servizio di consegna ove previsto.

La piattaforma costituisce esclusivamente un servizio di intermediazione tecnologica.

Articolo 3 – Natura del rapporto contrattuale

Salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile, Orderit non vende direttamente i prodotti pubblicati sulla piattaforma.

Il contratto di vendita dei prodotti si conclude esclusivamente tra il Cliente e il Partner.

Orderit non prepara alimenti, non produce beni, non confeziona prodotti, non modifica gli ordini, non garantisce la disponibilità dei prodotti e non è parte del contratto di vendita tra Cliente e Partner.

Orderit fornisce esclusivamente l'infrastruttura tecnologica necessaria per facilitare l'incontro tra domanda e offerta.

Articolo 4 – Servizi forniti da soggetti terzi

La piattaforma può integrare servizi forniti da soggetti terzi, inclusi sistemi di pagamento, servizi di geolocalizzazione, mappe, notifiche push, SMS, e-mail, autenticazione, cloud e strumenti di analisi.

L'utilizzo di tali servizi può essere soggetto alle condizioni contrattuali dei rispettivi fornitori.

Orderit non risponde di malfunzionamenti, interruzioni, sospensioni o errori imputabili a tali soggetti terzi.

CAPO III – REGISTRAZIONE

Articolo 5 – Requisiti per la registrazione

Per utilizzare alcune funzionalità della piattaforma è necessario creare un Account.

Il Cliente dichiara e garantisce che i dati forniti sono completi, corretti e aggiornati, che non utilizza identità false e che non crea Account fraudolenti.

Orderit si riserva il diritto di richiedere documentazione idonea a verificare l'identità dell'utente.

Articolo 6 – Sicurezza dell'Account

Il Cliente è responsabile della custodia delle proprie credenziali.

Ogni attività effettuata tramite l'Account si presume eseguita dal titolare dello stesso, salvo prova contraria.

Orderit potrà sospendere temporaneamente o definitivamente un Account qualora rilevi accessi anomali, tentativi di frode, utilizzi contrari alle presenti Condizioni, comportamenti potenzialmente dannosi per la piattaforma o per gli altri utenti, oppure quando ciò sia necessario per motivi di sicurezza o per adempiere a obblighi di legge.

CAPO IV – UTILIZZO DELLA PIATTAFORMA

Articolo 7 – Utilizzo consentito

Il Cliente può utilizzare la Piattaforma esclusivamente per finalità lecite e conformi alle presenti Condizioni Generali.

Il Cliente si impegna a utilizzare Orderit secondo buona fede, evitando qualsiasi comportamento che possa arrecare danno alla Società, ai Partner, ai Rider o agli altri utenti.

Articolo 8 – Utilizzi vietati

È fatto divieto al Cliente di:

• utilizzare dati falsi o appartenenti a terzi senza autorizzazione;
• creare Account multipli allo scopo di ottenere vantaggi economici o promozionali;
• effettuare ordini fittizi o fraudolenti;
• utilizzare carte di pagamento non autorizzate;
• tentare di ottenere rimborsi non spettanti;
• compromettere il funzionamento della Piattaforma;
• interferire con la sicurezza dei sistemi informatici;
• effettuare reverse engineering, decompilazione o disassemblaggio del software;
• utilizzare bot, script automatici, software di automazione o sistemi di scraping;
• raccogliere dati degli utenti o dei Partner senza autorizzazione;
• utilizzare la Piattaforma per finalità illecite o contrarie all'ordine pubblico.

Orderit potrà adottare ogni misura ritenuta necessaria per prevenire o interrompere tali condotte, inclusa la sospensione o la chiusura dell'Account.

Articolo 9 – Disponibilità del servizio

Orderit si impegna a mantenere la Piattaforma operativa con continuità, ma non garantisce che il servizio sia disponibile ininterrottamente o privo di errori.

La Piattaforma potrà risultare temporaneamente indisponibile per manutenzioni, aggiornamenti, guasti, interruzioni Internet, indisponibilità di servizi terzi, attacchi informatici, forza maggiore o provvedimenti delle Autorità.

Tali eventi non costituiscono inadempimento contrattuale da parte di Orderit.

CAPO V – ORDINI

Articolo 10 – Invio dell'Ordine

Il Cliente è responsabile della correttezza delle informazioni inserite al momento dell'ordine, comprese indirizzo di consegna, recapito telefonico, note, metodo di pagamento e prodotti selezionati.

L'invio dell'ordine costituisce una proposta di acquisto rivolta al Partner.

L'ordine si considera accettato solo quando il Partner ne conferma la presa in carico tramite la Piattaforma.

Articolo 11 – Disponibilità dei prodotti

La disponibilità dei prodotti visualizzati sulla Piattaforma dipende esclusivamente dalle informazioni fornite dal Partner.

Orderit non garantisce che i prodotti visualizzati siano effettivamente disponibili al momento dell'ordine.

Qualora uno o più prodotti risultino indisponibili, il Partner potrà rifiutare l'ordine, proporre una sostituzione ove consentito o confermare parzialmente l'ordine.

Articolo 12 – Prezzi

I prezzi pubblicati sulla Piattaforma sono determinati esclusivamente dal Partner.

Il Cliente prende atto che i prezzi possono variare nel tempo, che eventuali promozioni possono essere soggette a limitazioni e che le spese di consegna o i costi di servizio possono essere applicati separatamente.

Il prezzo applicabile è quello visualizzato nella schermata riepilogativa immediatamente precedente alla conferma dell'ordine.

Articolo 13 – Errori evidenti

Qualora, per errore tecnico o materiale, venga pubblicato un prezzo manifestamente errato o palesemente irragionevole rispetto al valore del prodotto, il Partner potrà annullare l'ordine prima della preparazione, provvedendo all'eventuale rimborso degli importi già corrisposti.

CAPO VI – PAGAMENTI

Articolo 14 – Metodi di pagamento

Orderit può mettere a disposizione carte di credito, carte di debito, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Stripe, contanti ove disponibili e ulteriori sistemi eventualmente integrati.

La disponibilità dei metodi di pagamento può variare in base al Partner, alla località e alla configurazione della Piattaforma.

Articolo 15 – Elaborazione dei pagamenti

I pagamenti elettronici possono essere elaborati da fornitori di servizi di pagamento indipendenti.

Orderit non conserva i dati completi delle carte di pagamento e non controlla direttamente l'autorizzazione delle transazioni.

Articolo 16 – Pagamenti in contanti

Qualora il pagamento in contanti sia disponibile, il Cliente si impegna a corrispondere l'importo dovuto al momento della consegna.

In caso di mancato pagamento alla consegna, Orderit e il Partner si riservano il diritto di adottare le misure consentite dalla legge, inclusa la sospensione dell'Account e il recupero delle somme dovute.

Articolo 17 – Promozioni, coupon e codici sconto

Orderit può mettere a disposizione coupon, codici promozionali, programmi fedeltà o altre iniziative commerciali.

Salvo diversa indicazione, ogni promozione è personale e non cedibile, non è convertibile in denaro, può avere durata limitata e può essere revocata o modificata nel rispetto della normativa applicabile.

L'utilizzo fraudolento di promozioni o codici sconto comporta la perdita del beneficio e può determinare la sospensione dell'Account.

CAPO VII – CONSEGNE, RESPONSABILITÀ E RIMBORSI

Articolo 18 – Preparazione dell'Ordine

La preparazione dei prodotti ordinati è di esclusiva competenza del Partner.

Il Partner è l'unico responsabile di qualità, preparazione, correttezza dell'ordine, ingredienti, grammature, confezionamento, normative igienico-sanitarie, conservazione, etichettatura e allergeni.

Orderit non interviene nella preparazione dei prodotti e non esercita alcun controllo diretto sulle attività del Partner.

Articolo 19 – Allergeni e informazioni alimentari

Le informazioni relative ad allergeni, ingredienti, valori nutrizionali, intolleranze, contaminazioni crociate e caratteristiche dei prodotti sono fornite esclusivamente dal Partner.

Il Cliente che soffra di allergie, intolleranze o particolari esigenze alimentari è tenuto a verificare direttamente con il Partner l'idoneità dei prodotti prima di effettuare l'ordine.

Orderit non garantisce l'assenza di allergeni né la completezza delle informazioni pubblicate dal Partner.

Nulla nelle presenti Condizioni limita o esclude eventuali responsabilità inderogabili previste dalla legge.

Articolo 20 – Consegna degli Ordini

La consegna può essere effettuata direttamente dal Partner, tramite Rider incaricati o mediante altri operatori logistici eventualmente utilizzati.

Gli orari di consegna visualizzati sulla Piattaforma costituiscono stime basate sulle informazioni disponibili al momento dell'ordine.

Articolo 21 – Ritardi nella consegna

Eventuali ritardi possono dipendere da elevato numero di ordini, traffico, incidenti, condizioni meteorologiche, eventi pubblici, scioperi, guasti, indisponibilità del Rider, ritardi del Partner o forza maggiore.

Salvo i diritti inderogabili previsti dalla legge, il semplice ritardo nella consegna non dà automaticamente diritto ad alcun rimborso, risarcimento o indennizzo.

Ogni richiesta sarà valutata caso per caso.

Articolo 22 – Mancata consegna

Qualora la consegna non possa essere completata per cause imputabili al Cliente, quali indirizzo errato, destinatario irreperibile, mancata risposta, rifiuto ingiustificato o mancato accesso all'edificio, Orderit e il Partner potranno considerare l'ordine regolarmente eseguito, fermo restando quanto previsto dalla normativa applicabile.

Articolo 23 – Verifica dell'Ordine

Il Cliente è invitato a verificare il contenuto dell'ordine nel più breve tempo possibile dopo la consegna.

Eventuali anomalie dovranno essere segnalate tramite gli strumenti messi a disposizione dalla Piattaforma entro un termine ragionevole e, ove possibile, corredate da fotografie o altra documentazione utile.

Articolo 24 – Prodotti mancanti o errati

Nel caso in cui il Cliente riceva prodotti mancanti, errati o diversi da quelli ordinati, Orderit potrà raccogliere la segnalazione e trasmetterla al Partner competente.

La responsabilità relativa alla preparazione dell'ordine resta in capo al Partner, salvo il caso in cui l'errore sia direttamente imputabile a Orderit.

Articolo 25 – Rimborsi

I rimborsi non sono automatici.

Ogni richiesta viene esaminata sulla base delle informazioni disponibili, della documentazione fornita dal Cliente, delle verifiche effettuate presso il Partner e, se del caso, presso il Rider o il prestatore del servizio di pagamento.

Qualora venga riconosciuto un rimborso, esso potrà essere effettuato mediante riaccredito sul metodo di pagamento originario, credito sulla Piattaforma o altra modalità concordata.

Articolo 26 – Condotte fraudolente

Orderit adotta sistemi di prevenzione delle frodi.

In presenza di elementi oggettivi che facciano ragionevolmente presumere attività fraudolente, Orderit potrà richiedere informazioni aggiuntive, sospendere temporaneamente l'Account, rifiutare benefici promozionali, limitare funzionalità o adottare altre misure consentite dalla legge.

CAPO VIII – LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

Articolo 27 – Ambito della responsabilità di Orderit

Orderit fornisce una piattaforma tecnologica di intermediazione tra Clienti, Partner e Rider.

Nei limiti consentiti dalla legge, Orderit non risponde di fatti imputabili esclusivamente al Partner, al Rider, al Cliente o a soggetti terzi, inclusi errori nella preparazione, qualità degli alimenti, norme sanitarie del Partner, informazioni inesatte, indisponibilità prodotti, ritardi imputabili a terzi o interruzioni di servizi esterni.

Resta impregiudicata ogni responsabilità che non possa essere esclusa o limitata ai sensi della normativa applicabile.

Articolo 28 – Forza maggiore

Orderit non sarà responsabile per ritardi o inadempimenti derivanti da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, inclusi calamità naturali, incendi, alluvioni, terremoti, epidemie o pandemie, scioperi, guerre, atti terroristici, provvedimenti delle Autorità, blackout, interruzioni delle telecomunicazioni, attacchi informatici o malfunzionamenti generalizzati di Internet.

CAPO IX – PROPRIETÀ INTELLETTUALE E UTILIZZO DELLA PIATTAFORMA

Articolo 29 – Proprietà della Piattaforma

La Piattaforma Orderit, il software, il codice sorgente, il codice oggetto, il database, l'interfaccia grafica, il design, la struttura, gli algoritmi, le API, le applicazioni mobili, la Web App, i nomi di dominio, i marchi, i loghi, gli elementi grafici, i testi, le immagini e ogni altro componente sono di proprietà esclusiva di STANNNELL LIMITED o dei rispettivi titolari.

Nessuna disposizione comporta il trasferimento di diritti di proprietà intellettuale in favore del Cliente.

Articolo 30 – Licenza d'uso

Orderit concede al Cliente una licenza personale, limitata, non esclusiva, non trasferibile, non sublicenziabile e revocabile per utilizzare la Piattaforma esclusivamente per le finalità previste dalle presenti Condizioni.

Articolo 31 – Attività vietate

È vietato, salvo autorizzazione scritta di STANNNELL LIMITED:

• copiare integralmente o parzialmente la Piattaforma;
• riprodurre o modificare il software;
• creare opere derivate;
• effettuare reverse engineering;
• decompilare o disassemblare il software, salvo nei casi consentiti dalla legge;
• effettuare scraping;
• utilizzare robot, crawler o spider;
• tentare di accedere a parti riservate;
• aggirare sistemi di sicurezza;
• utilizzare la Piattaforma per finalità concorrenziali.

Articolo 32 – Marchi e contenuti

Il marchio Orderit, i loghi e gli altri segni distintivi appartengono a STANNNELL LIMITED o ai rispettivi titolari.

È vietato utilizzarli senza preventiva autorizzazione scritta.

I marchi dei Partner rimangono di proprietà dei rispettivi titolari.

Articolo 33 – Feedback degli utenti

Il Cliente può trasmettere suggerimenti, idee, segnalazioni o proposte di miglioramento.

Salvo diverso accordo scritto, il Cliente concede a STANNNELL LIMITED una licenza gratuita, non esclusiva, irrevocabile, perpetua e mondiale per utilizzare tali contributi al fine di migliorare i servizi, senza obbligo di compenso.

CAPO X – ACCOUNT, SICUREZZA E SOSPENSIONE

Articolo 34 – Verifiche di sicurezza

Orderit può effettuare controlli finalizzati alla sicurezza della Piattaforma, alla prevenzione delle frodi e alla tutela degli utenti, anche mediante analisi di indirizzo IP, identificativi dispositivo, versione applicazione, sistema operativo, log di accesso e cronologia operazioni.

Articolo 35 – Sospensione dell'Account

Orderit può sospendere temporaneamente l'Account quando ricorrano motivi ragionevoli di sicurezza, prevenzione frodi, violazione delle Condizioni, tutela degli utenti o obblighi di legge.

Articolo 36 – Chiusura dell'Account

Orderit può procedere alla chiusura definitiva dell'Account nei casi di utilizzo fraudolento, reiterata violazione, attività illecite, danni alla Società, ai Partner, ai Rider o ad altri utenti, oppure obblighi derivanti da provvedimenti delle Autorità.

CAPO XI – PRIVACY E COMUNICAZIONI

Articolo 37 – Protezione dei dati personali

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla Privacy Policy di Orderit, che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni.

Articolo 38 – Comunicazioni

Orderit può inviare comunicazioni relative al funzionamento del servizio tramite e-mail, notifiche push, SMS, messaggi in-app o altri canali indicati dal Cliente.

Le comunicazioni necessarie all'esecuzione del contratto potranno essere inviate anche qualora il Cliente abbia disattivato le comunicazioni promozionali.

CAPO XII – DISPOSIZIONI FINALI

Articolo 39 – Modifiche delle Condizioni

Orderit si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni per esigenze organizzative, evoluzioni dei servizi, adeguamenti normativi o altri motivi legittimi.

Le modifiche saranno rese disponibili sulla Piattaforma con indicazione della data di efficacia.

Articolo 40 – Nullità parziale

Qualora una o più disposizioni siano dichiarate invalide, nulle o inefficaci, le restanti disposizioni continueranno a produrre pieno effetto, salvo diversa previsione inderogabile.

Articolo 41 – Cessione

Orderit potrà trasferire o cedere diritti e obblighi derivanti dalle presenti Condizioni nell'ambito di operazioni societarie, fusioni, acquisizioni, riorganizzazioni aziendali o cessioni di ramo d'azienda.

Il Cliente non potrà cedere i propri diritti o obblighi senza il preventivo consenso scritto di Orderit.

Articolo 42 – Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni sono disciplinate dalla legge indicata nelle Informazioni Legali della Piattaforma.

Qualora il Cliente rivesta la qualifica di consumatore, restano salvi gli eventuali diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.

Per gli utenti che non rivestano la qualifica di consumatore, ogni controversia sarà devoluta al foro indicato nelle Informazioni Legali, salvo diversa previsione inderogabile.

Articolo 43 – Contatti

Per richieste di assistenza, segnalazioni o comunicazioni relative alle presenti Condizioni, il Cliente può utilizzare i recapiti pubblicati nella sezione "Contatti" della Piattaforma.

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