Clienti
Ordini, indirizzi, OTP, pagamenti, tracking e notifiche raccolti in un flusso semplice.
FAQ
Domande frequenti.
Risposte concrete su come funziona Orderit per clienti, partner, rider e amministratori.
Partner
Gestione locale, prodotti, immagini, orari, commissioni e ordini da un pannello dedicato.
Rider
Disponibilita, posizione, proposte di consegna, mappa e stati ordine pensati per il lavoro sul campo.
Clienti e ordini
Come funziona un ordine su Orderit?
Puoi ordinare dalla pagina del locale scegliendo i prodotti, inserendo indirizzo, telefono, note per il rider e orario di consegna disponibile. Prima del pagamento vedi sempre prodotti, costo consegna e totale.
Devo registrarmi prima di ordinare?
Serve verificare la tua email con OTP. Alla prima verifica creiamo automaticamente un account cliente collegato alla stessa email, cosi puoi ritrovare storico ordini, promo e indirizzi.
Perche mi viene chiesto l'indirizzo?
Si. L'indirizzo viene usato per proporre locali e servizi consegnabili nella tua zona. L'obiettivo e non mostrarti ristoranti o negozi che non possono consegnare al tuo indirizzo.
Posso aggiungere dettagli per la consegna?
Puoi indicare citofono, scala, piano, interno, istruzioni di accesso o altre informazioni utili. Queste note vengono mostrate al rider per facilitare la consegna.
Consegne e tracking
Come vengono calcolati gli orari di consegna?
Il sistema considera gli orari impostati dal locale e propone fasce realistiche con un margine operativo. Se entri al mattino puoi programmare anche una consegna serale, se il locale e aperto in quella fascia.
Posso ordinare fuori orario?
Fuori dagli orari del locale non puoi inviare un ordine immediato. Se sono disponibili fasce future nella stessa giornata, puoi scegliere un orario programmato.
Chi decide il costo di consegna?
Il costo di consegna e configurato per ciascun locale o servizio. In futuro potra essere calcolato anche in base a distanza, zona, orario o regole decise dall'amministratore.
Posso seguire il rider?
Quando il rider accetta, il cliente vede lo stato dell'ordine e, se disponibile, la posizione aggiornata del rider. Le notifiche avvisano sui passaggi principali.
Pagamenti e rimborsi
Come posso pagare?
Orderit usa pagamenti online tramite carta e wallet digitali quando disponibili. Nella schermata cliente il pagamento viene mostrato come carta di credito o wallet, senza richiedere dati carta a Orderit.
Orderit salva la mia carta?
I dati completi della carta non vengono salvati da Orderit. Il pagamento viene gestito tramite provider specializzati come Stripe, con checkout sicuro.
Cosa succede dopo il pagamento?
Dopo un pagamento riuscito l'ordine passa automaticamente al partner. Se il pagamento viene annullato o non completato, l'ordine non viene inviato al locale come ordine attivo.
Come funzionano i rimborsi?
I rimborsi non sono automatici: vengono valutati in base al caso, al problema segnalato, allo stato dell'ordine e alle verifiche con partner, rider o provider di pagamento.
Partner e locali
Cosa puo gestire un partner?
Il partner accede alla propria area, gestisce dati del locale, indirizzo, orari, prodotti, categorie, prezzi, immagini e disponibilita. Da li vede anche gli ordini in arrivo.
Come riceve gli ordini il partner?
Quando arriva un ordine, il partner lo accetta o lo rifiuta. Dopo la preparazione puo avviare la ricerca del rider, facendo partire notifiche push e, quando configurato, WhatsApp.
Il partner puo impostare pranzo e cena separati?
Si. Il partner puo avere orari con piu fasce, ad esempio pranzo e cena, per evitare ordini quando la cucina o il negozio non sono operativi.
Come funzionano le commissioni del partner?
La commissione viene gestita dall'amministratore della piattaforma e deve essere visibile anche al partner nei riepiloghi economici o nelle configurazioni dedicate.
Rider
Come si attiva un rider?
Il rider accede con OTP, completa il profilo e deve essere attivato dall'amministratore. Quando e disponibile puo ricevere proposte di consegna.
Come viene scelto il rider?
Il sistema puo cercare il rider disponibile piu vicino al ristorante, usando la posizione condivisa dal rider. Per funzionare bene il rider deve autorizzare la geolocalizzazione.
Il rider puo accettare piu consegne insieme?
Quando un rider accetta una consegna diventa occupato e non riceve altri incarichi finche non completa l'ordine. Dopo la consegna torna disponibile.
Il rider riceve notifiche sonore o WhatsApp?
Le notifiche possono arrivare via web push. Per aumentare l'affidabilita possiamo aggiungere WhatsApp per avvisare il rider quando c'e una nuova consegna.
Account, app e notifiche
Come funziona la login OTP?
Orderit usa login OTP via email. Non serve ricordare password: inserisci l'email, ricevi un codice e accedi all'area cliente, partner, rider o admin.
Perche le notifiche a volte arrivano in ritardo?
Le notifiche web funzionano su browser e webapp installata. Su iPhone possono arrivare con qualche minuto di ritardo o essere raccolte nel Centro notifiche in base alle impostazioni iOS.
Posso installare Orderit come app?
Si. Orderit e una webapp installabile su smartphone e desktop. Dalla home o dalla login puoi usare il pulsante per trasformarla in app, oppure usare 'Aggiungi alla schermata Home' su iPhone.
Come vengono trattati i miei dati?
I dati vengono usati per gestire account, ordini, pagamenti, consegne, assistenza, sicurezza e comunicazioni di servizio. Le informazioni complete sono nella Privacy Policy e nella Cookie Policy.