LP-019 - Versione 1.0
Dispute resolution policy
Policy per gestione controversie e reclami.
DISPUTE RESOLUTION POLICY
Versione: 1.0
1. Scopo
Disciplina contestazioni tra Cliente, Partner, Delivery Partner e Orderit.
2. Apertura
Le contestazioni devono essere presentate tramite canali ufficiali con numero ordine, descrizione, fotografie, video e documentazione ove disponibili.
3. Istruttoria
Orderit può acquisire informazioni da Cliente, Partner, Delivery Partner, sistemi, log e provider pagamento.
4. Decisione
Orderit può archiviare, riconoscere rimborso totale o parziale, credito, respingere o richiedere informazioni.
5. Tempi
Gestione entro termine ragionevole compatibilmente con la complessità.
6. Documentazione
Decisioni basate su cronologia ordine, foto, GPS ove pertinente, log e comunicazioni.
7. Abuso
Uso abusivo delle contestazioni può comportare verifiche, limitazioni, sospensione o provvedimenti contrattuali.
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